Refund policy
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Bitte beachten Sie, dass für unsere Produkte kein Widerrufsrecht besteht, soweit es sich um verderbliche Waren bzw. Lebensmittel handelt und die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB ist ein Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Unsere Produkte (z. B. Artemisia annua Tee, Urtinktur, Hydrolat, Oxymel, Balsam etc.) sind empfindliche Naturerzeugnisse, die durch wiederholten Transport oder unsachgemäße Lagerung beeinträchtigt werden können. Eine Rücksendung ist daher bei Produkten, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist, nicht möglich.
Doppelte Bestellungen
Falls Sie versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Bestellzeitpunkt per E-Mail oder telefonisch.
Nach Ablauf dieser Frist können wir den doppelten Versand leider nicht mehr stoppen, sofern sich Ihre Bestellung bereits in der Versandabwicklung befindet.
Nichtzustellung und nicht abgeholte Pakete
Sollte DPD die Zustellung Ihrer Bestellung zweimal erfolglos versuchen, weil der Empfänger unter der angegebenen Lieferadresse nicht angetroffen werden konnte, kann die Sendung anschließend entsprechend den Bedingungen des Versanddienstleisters in einem DPD Paketshop zur Abholung hinterlegt werden.
Wird das Paket innerhalb der vorgesehenen Abholfrist nicht im Paketshop abgeholt und deshalb an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand, sofern die erfolglose Zustellung bzw. Nichtabholung vom Kunden zu vertreten ist.
Ein erneuter Versand der Bestellung erfolgt daher erst nach Zahlung der hierfür anfallenden Versandkosten.
Dies gilt insbesondere, wenn die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt beliefert werden konnte, der Empfänger jedoch bei den Zustellversuchen nicht angetroffen wurde und die Sendung anschließend nicht innerhalb der Abholfrist abgeholt wurde.
Entstehen die Zustellprobleme aufgrund eines Fehlers von uns oder des Versanddienstleisters, werden dem Kunden selbstverständlich keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Produktmängel und Transportschäden
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware.
Senden Sie uns idealerweise ein Foto des Schadens per E-Mail, damit wir den Mangel dokumentieren können.
In solchen Fällen erhalten Sie selbstverständlich kostenlosen Ersatz. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Kontakt
Bitte wenden Sie sich im Fall von Problemen oder Rückfragen an unseren Kundenservice:
Planta Sanus
Burgweg 8
6712 Thüringen
Österreich
E-Mail: office@plantasanus.at
Tel.: 0664 4418001
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Naturprodukte.